Arbetsuppgifter

SPV:s kundservice ansvarar för det dagliga mötet med både kunder och arbetsgivare. Vi svarar på frågor inom det statliga tjänstepensionsområdet, främst på telefon, mejl och i chatt. Vårt mål är att leverera den bästa servicen så att våra kunder känner sig både nöjda och trygga i kontakten med oss. Vi arbetar kontinuerligt med kompetensutveckling för våra kundservicemedarbetare för att hålla kunskap och kompetens uppdaterad.

I rollen som kundservicemedarbetare arbetar du dagligen med att ge service av hög kvalitet och att hjälpa andra. Du bidrar till vårt sammantagna kundarbete och du är vårt ansikte utåt. Vi arbetar inte med försäljning gentemot våra kunder.

Nu söker vi dig som verkligen tycker om att möta kunder i första hand via telefon men även via chatt och mejl och som vill vara en del av ett härligt kundserviceteam.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har något av följande:

• avslutad gymnasial utbildning samt minst tre års dokumenterad aktuell erfarenhet av arbete inom kundservice i telefon och genom skriftlig kommunikation (exempelvis mejl och chatt)
• eftergymnasial utbildning och minst ett års dokumenterad aktuell erfarenhet av arbete inom kundservice i telefon och genom skriftlig kommunikation (exempelvis mejl och chatt).

Du har mycket god erfarenhet av att arbeta med flera olika system samtidigt och att snabbt kunna skifta mellan dem. Du har även mycket goda kunskaper i svenska och engelska i såväl tal som skrift. Övriga språkkunskaper ser vi som
meriterande.

För att lyckas i det här uppdraget är dina personliga egenskaper mycket viktiga och vi kommer att lägga stor vikt vid dem i den här rekryteringen.

Som person:

• är du flexibel. Du har lätt för att anpassa dig till ändrade omständigheter. Du kan snabbt ändra ditt synsätt och förhållningssätt. Du ser också möjligheterna i förändringar.
• är du relationsskapande. Du är utåtriktad och socialt aktiv i yrkesmässiga sammanhang. Du skapar kontakter och nätverk samt upprätthåller relationer.
• är du serviceinriktad. Du är lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Du har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar.
• är du energisk. Du har förmåga att arbeta effektivt, hantera olika arbetsuppgifter samtidigt och lägga ner tid, energi och engagemang på ditt arbete.
• är du tydlig. Du kommunicerar på ett tydligt sätt och säkerställer att budskap når fram och att förväntningarna är klara för alla berörda parter. Du påminner, sammanfattar och följer upp.

I denna rekrytering kan vi komma att använda oss av arbetsprov som urvalsmetod.

Anställningens omfattning

Anställningsform: Tillsvidareanställning

Omfattning: Heltid

Tillträde enligt överenskommelse. Vi tillämpar sex månaders provanställning.

Varaktighet: Tillsvidare

Antal annonserade arbetstillfällen: 1